Bereikbaarheid

Blockbet Casino helpt je binnen enkele minuten

Onze support is 24 uur per dag beschikbaar, dus ook midden in de nacht, via chat, e-mail of telefoon.

Start het gesprek Vergunning KOA/10730

Vandaag uitbetaald

284.905 €

8.810 Nu aan het spelen

KSA-vergunningVergund door de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/10730

Snelle uitbetalingGemiddelde verwerkingstijd van 26 minuten, maximaal 69.000 € per transactie

Gegevensbeveiliging256-bit SSL-encryptie en geaudit door eCOGRA en SIQ

Hulp in nood

Drie wegen naar een medewerker

Je hoeft nooit te wachten op een antwoord dat niemand leest.

Je zit midden in een spel

Midden in een spel wil je snel iemand spreken; de chat opent binnen vijf minuten een medewerker, dag en nacht.

Open de chat

Je vraag rustig op papier

Zodra je vraag rustig uitgelegd moet worden, schrijf je naar [email protected] en ontvang je meestal binnen zes uur antwoord.

Schrijf ons

Bel ons even op

Bij spoed bel je +31 20 763 2364 in de tijdzone CET; doorgaans spreek je binnen drie minuten een medewerker.

Bel de support

Je woont in Nederland

Nederlandse support, Nederlandse regels

Op het moment dat je wilt weten wie er achter de site staat, vind je hier alles bij elkaar.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 763 2364; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/10730

Hulp

Hulp bij gokproblemen: AGOG, Loket Kansspel, CRUKS

Klachtenpad

Je recht op een tweede blik

Deze route laat je zien waar je klacht heen gaat als support je niet verder helpt.

Je zoekt het juiste adres

Zodra je merkt dat het antwoord niet klopt, schrijf je naar [email protected] met je spelersnaam, het tijdstip en wat er misging. Wij bevestigen je bericht en leggen het dossier vast.

Eerst onduidelijk, dan opgehelderd

Binnen enkele werkdagen lees je ons inhoudelijke antwoord, met daarin wat wij hebben nagekeken en welke stappen wij nemen. Je hoeft niets opnieuw uit te leggen.

Jouw moment om te escaleren

Blijft het gevoel dat er iets ontbreekt, dan vraag je om een beoordeling door een leidinggevende. Die kijkt met nieuwe ogen naar je dossier en reageert met een definitief standpunt.

Stap je naar de toezichthouder?

Kom je er samen niet uit, dan kun je je klacht voorleggen aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder uit onze licentie. Zij bekijken of wij ons aan de regels hebben gehouden.

Blockbet Casino afdelingen

Welk adres hoort bij jouw vraag?

Zodra je twijfelt waar je bericht heen moet, bespaart deze indeling je een omweg.

Account

Algemene vragen en speltips: [email protected]; Verificatie van documenten (KYC): [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten en geschillen: [email protected]; Persoonsgegevens en privacyverzoeken: [email protected]; Zaken en samenwerkingen: [email protected]

Blockbet Casino en haar vergunning

Het bedrijf. Bedrijfsnaam: Blockbet Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 57412355 (Nederland); Vestigingsadres: Kerkstraat, Amsterdam

De vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/10730

Schriftelijk contact. E-mailadres: [email protected]

Meer lezen

Zo snel heb je antwoord

Blockbet Casino en haar reactietijden

Dit blok helpt je kiezen op het moment dat je snel wilt weten hoe lang je moet wachten.

Livechat

Livechat open: 24 uur per dag beschikbaar; Eerste reactie chat: 5 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Reactie per mail: 6 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 763 2364; Wachttijd telefoon: 3 minuten

Vijf korte antwoorden

Je wilt het gewoon even zeker weten

Zo weet je vooraf wat er met je gegevens, je account en je verificatie gebeurt.

accountWat gebeurt er als ik een kopie van mijn gegevens opvraag?+

Zodra je ons vraagt om een kopie of verwijdering van je persoonsgegevens, reageren we binnen enkele dagen per e-mail. Een wettelijke bewaarplicht kan betekenen dat sommige gegevens langer blijven staan, ook na sluiting. Je hoort altijd welke gegevens dat zijn en waarom.

accountWanneer is mijn account klaar met de verificatie?+

Meestal is je account binnen twee dagen gecontroleerd; reken op ongeveer 42 uur. Zodra de documenten compleet en leesbaar zijn, gaat het sneller. Wij mailen je zodra de controle klaar is.

accountWaar vraag ik het stoppen van mijn account aan?+

Je vraagt het aan via de live chat of per e-mail, en telefonisch kan het ook. Wij bevestigen de sluiting per mail naar je geregistreerde adres. Wil je ook een speelpauze, dan zetten we die meteen aan.

accountHeb ik mijn wachtwoord nodig als ik jullie bel?+

Nee, een wachtwoord vragen we nooit. Je e-mailadres plus je geboortedatum zijn genoeg om je account te vinden. Noem bij een betaling ook het bedrag en de datum, dan zoeken we sneller.

accountWat gebeurt er als ik in het Engels schrijf?+

Schrijf je ons in het Nederlands, dan antwoorden we in het Nederlands. Ook Engels, Duits en Frans zijn geen probleem, welke van de vier je ook kiest. Het maakt niet uit via welk kanaal je binnenkomt.

Wat heb je klaarliggen voor ons gesprek?

Leg deze gegevens klaar zodat wij je meteen kunnen helpen.

Je spelersnaam en e-mailadres
Het tijdstip van het probleem
Een omschrijving van je vraag
Een schermafbeelding of bewijs
Je laatste transactiegegevens